“Quando agganci un cliente inizi a perderlo.”

Jon Hamm - Don Draper

“Qualsiasi cosa diciate ad un cliente (buona o cattiva) provoca un passaparola che fa pubblicità. Cos'è che si dice di voi in giro?”
Jeffrey Gitomer

“Le persone soddisfatte sono la sfortuna della pubblicità.”
Helmar Nahr

“La vostra pubblicità (e i vostri prodotti) non devono essere diretti alle masse. La vostra pubblicità (e i vostri prodotti) devono essere diretti ai clienti che scegliereste se poteste scegliere quali clienti servire.”
Seth Godin

“- Cliente dell'albergo: Ma quel signore abita qui?
- Portiere: Da quindici anni!
- Cliente dell'albergo: E gli conviene?
- Portiere: A lui sì, non paga!”
Edy Biagetti - Portiere