Frasi di Jeffrey Gitomer

“Il fallimento non è questione di insicurezza. È questione di mancanza di operatività.”
Jeffrey Gitomer

“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”
Jeffrey Gitomer

“Sii realista. Se tutto ciò che serve per rovinarti la giornata è un estraneo arrabbiato, cosa farai quando ti capiterà qualcosa di davvero serio? Perché dare a qualcun altro il controllo della tua vita in quel modo?”
Jeffrey Gitomer

“La gente non ha paura del fallimento, è solo che non sa come avere successo. Ciascuno di noi è responsabile del proprio successo (o fallimento). Vincere in quello che fai non è un’eccezione. Per garantirti di vincere devi avere un approccio positivo. La prevenzione del fallimento è una parte importante di quel processo.”
Jeffrey Gitomer

“L'attitudine, il buonumore e l'azione (persistenza) scacceranno le paure e il rigetto. La paura di fallire non esiste se sei convinto che non esista.”
Jeffrey Gitomer

“Gli affari amichevoli hanno successo? La Microsoft è amichevole. Chiedi a loro.”
Jeffrey Gitomer

“La gente cerca di rovinarti la festa, perché non ha una sua propria festa.”
Jeffrey Gitomer

“Essere realistici riguarda te e le cose che fai e le cose alle quali pensi.”
Jeffrey Gitomer

“Se tu non pensi di potercela fare, chi potrà pensarlo? Tu controlli lo strumento più importante del successo, la tua mente.”
Jeffrey Gitomer

“Quando li hai fatti arrabbiare, è dodici a uno che se ne andranno o diventeranno sospettosi. Ci vogliono dodici impressioni positive per controbilanciarne una negativa. Cosa fai per recuperare un cliente arrabbiato?”
Jeffrey Gitomer

“Qualsiasi cosa diciate ad un cliente (buona o cattiva) provoca un passaparola che fa pubblicità. Cos'è che si dice di voi in giro?”
Jeffrey Gitomer

“Impara come servire in termini di clientela. Essi non si curano di quale sia la tua situazione - essi si curano solo della loro situazione, del loro problema. Li stai servendo nei loro o nei tuoi termini?”
Jeffrey Gitomer

“Agisci ogni giorno - una piccola dose alla volta.”
Jeffrey Gitomer

“Crea una storia stupefacente che un giorno sarà raccontata.”
Jeffrey Gitomer

“A me pare che sia in effetti più difficile inventare scuse di quanto non sia avere successo.”
Jeffrey Gitomer

“Se accetti la chiamata, sta a te esserne responsabile, anche se non sei la persona che dovrebbe darvi seguito.”
Jeffrey Gitomer

“Stai perdendo delle opportunità perché sei troppo concentrato sugli ostacoli?”
Jeffrey Gitomer

“Ignora la gente che dice non puoi o che cerca di scoraggiarti.”
Jeffrey Gitomer

“Che cosa ti separa dalla tua concorrenza? Quali standard stai stabilendo? Cos'è che fa sì che la gente parli di te? Cosa spinge la gente a fare affari con te? Cosa spinge la gente a parlare ad altri del tuo lavoro?”
Jeffrey Gitomer

“Alcune persone servono con orgoglio - perché 'vogliono' essere e fare del loro meglio; altre persone servono con sdegno perché 'debbono' fare il proprio lavoro. Quale persona pensi che alla fine condurrà il gioco?”
Jeffrey Gitomer

“Le tue prime parole stabiliscono il tono. Tutti i contatti con i clienti e con i potenziali tali sono sotto il tuo controllo. Quali parole e quale tono di voce utilizzerai?”
Jeffrey Gitomer

“Le aziende pensano di risparmiare dei soldi tagliando posti di lavoro tra gli impiegati che servono (aiutano) i clienti. Grosso errore. Le sole persone felici di questo sono le compagnie che sono piene di gente (e fanno un sacco di soldi) come la Home Depot.”
Jeffrey Gitomer

“Le catene di prodotti per il bricolage sanno che più aiutano più vendono - oh, a proposito, per i perdenti che non sono d'accordo - funziona anche viceversa.”
Jeffrey Gitomer

“Il valore dell'amicizia è incommensurabile - non costa nulla e tuttavia vale una fortuna. Ed è la malattia più contagiosa che l'uomo conosca - fatti contagiare.”
Jeffrey Gitomer

“Prendi il tuo lavoro seriamente, ma non prendere le loro lamentele personalmente. Se le prendi personalmente, ti adiri e perdi il tuo vantaggio. Se le prendi troppo personalmente, perdi il tuo vantaggio e il tuo lavoro. Se le prendi seriamente, si tratta di te e loro. Se le prendi personalmente, sei tu contro loro. Quali mosse puoi fare per...” (continua)(continua a leggere)
Jeffrey Gitomer

“Ecco il gioco della pietra, carta, forbice delle vendite:
1) Le relazioni sono più potenti del prezzo.
2) Le relazioni sono più potenti delle consegne.
3) Le relazioni sono più potenti della qualità.
4) Le relazioni sono più potenti del servizio.”
Jeffrey Gitomer

“L'amicizia è l'epicentro dei tuoi affari, ma è solo un seme che deve germinare, e poi essere curato - ogni giorno. Il valore dell'amicizia è incommensurabile - non costa nulla, e tuttavia vale una fortuna. Ed è la malattia più contagiosa conosciuta dall'uomo - fatti contagiare.”
Jeffrey Gitomer

“Alla Home Depot sanno che più si è disponibili verso il cliente, più si vende. Oh, a proposito, per quelli che guardano solo alle cifre, vale anche viceversa.”
Jeffrey Gitomer

“Consiglio principale per gli impiegati: le scarse attitudini vengono dai luoghi di lavoro, piuttosto che dal lavoro. Consiglio principale per i datori di lavoro: non puoi cambiare la vita casalinga delle persone, ma è nel miglior interesse di ogni datore di lavoro rendere piacevole l’atmosfera all’interno dei luoghi di lavoro.”
Jeffrey Gitomer